Kebijakan Refund

1. Kapan Refund Diberikan

Refund penuh diberikan bila: (a) order gagal diproses oleh penyedia dan produk tidak terkirim; (b) produk yang dibayar tidak tersedia; atau (c) terjadi pembayaran ganda untuk order yang sama.

2. Kapan Refund Tidak Diberikan

Refund tidak diberikan bila produk sudah terkirim ke akun yang datanya diinput pembeli — termasuk bila User ID/Server ID yang dimasukkan keliru. Pastikan data akun benar sebelum membayar.

3. Proses Refund

Order gagal terdeteksi otomatis oleh sistem dan dana dikembalikan ke metode pembayaran asal maksimal 1×24 jam hari kerja. Bila belum diterima, hubungi support@moony.id dengan menyertakan nomor invoice (TRX…).

Waktu tiba dana di rekening/e-wallet mengikuti kebijakan masing-masing penyedia pembayaran.

4. Kontak

Seluruh permintaan refund dan sengketa transaksi ditangani melalui support@moony.id. Sertakan nomor invoice dan bukti pembayaran agar prosesnya cepat. Moony berkomitmen menyelesaikan setiap keluhan maksimal 3 hari kerja.